La paraula no comunica. La paraula és una eina en la qual ens recolzem per expressar emocions.
Així doncs, malgrat és una eina importantíssima, no hem de caure en l’error de confondre l’eina amb l’objectiu, ja que l’objectiu mai és dir res, sinó que el nostre interlocutor interpreti adientment l’emoció des de la que ens comuniquem.
Per a aconseguir-ho, fem servir eines. Entre elles, la paraula.

Vols que et digui una cosa que potser et sorprendrà? La paraula no comunica. La paraula és només una eina en la qual ens recolzem per comunicar.

Quan ens comuniquem, el que fem és transmetre emocions. I quan, per exemple, li diem a un gat o a un gos: Hola, bonic! Aquell gat, aquell gos, no està entenent les paraules. I nosaltres no tenim com a objectiu dir-li aquelles paraules.

El que nosaltres volem és que aquell gat, aquell gos, interpreti l’emoció d’afecte, d’amor que sentim per ell. Ens recolzem en aquelles paraules per ajudar-nos a assolir el nostre objectiu comunicatiu. Per tant, quan hagis, per exemple, de fer una comunicació en públic i hagis de saber què vols aconseguir, no pensis què has de dir. Pensa, decideix i esbrina què has de transmetre, quina és l’emoció que has de fer servir.